Аудиторы систем менеджмента несут ответственность за анализ ответных мер на несоответствие и проверку эффективности действий, предпринятых организацией/компанией.
Организация/компания должна устранить несоответствие, применяя следующее:
| Коррекция, | или | Анализ причины, |
| Анализ причины, и | Коррекция, и | |
| Корректирующее действие | Корректирующее действие. |
Для лучшего понимания применения перечисленных выше терминов вспомним их значения.
Несоответствие: невыполнение требования.
Коррекция: действие по устранению обнаруженного несоответствия.
Корректирующее действие: действие по устранению причины несоответствия и предотвращению его повторного возникновения.
Рассмотрим подробнее значение каждого из них.
«Коррекция» — действие по устранению обнаруженного несоответствия. Например, коррекция может предполагать замену несоответствующей продукции соответствующей или полную замену процедуры, связанной с выявленной проблемой, и т.д.
Корректирующее действие не может быть применено без анализа причины возникновения несоответствия. Для определения причины организации/компании доступен ряд методов и инструментов — от простого мозгового штурма до более сложных систематических методов решения проблем, таких как: анализ первопричин (люди, оборудование, материалы, методы, измерения, окружающая среда), диаграмма Исикавы (рыбья кость), метод «5 Почему» и др.
Масштаб и эффективность корректирующих действий зависят от правильного выявления истинной причины несоответствия. В некоторых случаях это поможет организации/компании выявить и минимизировать аналогичные несоответствия в других областях.
В ходе аудита проверяется, предприняла ли организация/компания действия по установлению причины несоответствия и является ли оно системным или случайным. Если системный сбой рассматривается как случайный, корректирующее действие не будет успешно применено, и существует вероятность повторного возникновения проблемы.
Также в ходе аудита особое внимание уделяется тому, вызвано ли несоответствие внутренними факторами (вследствие системы менеджмента, включая её применение) или внешними (непониманием организацией/компанией требований клиентов или поставщиков).
Несколько примеров причин несоответствия:
- Низкое качество сырья и материалов
- Ненадлежащие системы измерения
- Неквалифицированный персонал
- Неэффективное обучение и т.д.
Таким образом, эффективные корректирующие действия должны предотвращать повторное возникновение несоответствия путём устранения его причины.
Закрытие несоответствий.
Прежде чем констатировать закрытие несоответствия, необходимо ещё раз проверить содержание, коррекцию, анализ причины и результаты корректирующих действий. Необходимо убедиться в наличии объективных свидетельств (включая документальное подтверждение) описания реализации корректирующих действий и их эффективности в предотвращении повторного возникновения несоответствия.
Несоответствие следует закрывать только при удовлетворительном положении дел.
Дополнительную информацию см. на официальном сайте Международной организации по стандартизации https://www.iso.org/home.html. Надеемся, статья оказалась полезной и вы сможете применить полученные знания на практике.