Рынок консалтинга разнообразен — как владельцу бизнеса найти подходящего партнёра? Вот 7 ключевых критериев:

Определите цели. Стратегическое планирование? Коучинг руководителей? Обучение лидерству? Чётко сформулируйте ожидаемые результаты.

Оцените опыт. Лучшие консультанты работали с множеством компаний и отраслей — это позволяет им распознавать закономерности и предлагать проверенные подходы.

Убедитесь в совместимости. Отношения с консультантом предполагают тесное сотрудничество. Убедитесь, что между вами установлен открытый диалог — вам предстоит долгий совместный путь.

Запросите рекомендации. Хорошие консультанты имеют большой список довольных клиентов. Поговорите с действующими и бывшими заказчиками.

Внимательно читайте договор. Разберитесь со структурой оплаты — почасовой, абонементной или проектной — чтобы не было сюрпризов.

Поймите их подход. Одни работают по стандартизированной методологии, другие создают индивидуальные решения. Убедитесь, что подход соответствует культуре вашей организации.

Выделяйте время. Вне зависимости от формата встреч, уделяйте время как самим сессиям, так и отработке новых навыков между ними.

Сертификация в соответствии с системой менеджмента качества даёт многочисленные преимущества:

• Все процессы оцениваются, стандартизируются и доводятся до сведения сотрудников
• Обучение новых сотрудников значительно упрощается
• Проблемы выявляются быстрее, а решения постоянно совершенствуются
• Повышение удовлетворённости клиентов и лучшее понимание их потребностей
• Укрепление репутации компании на рынке
• Поставщики становятся скорее партнёрами
• Общая внутренняя и внешняя коммуникация улучшается
• Повышается вовлечённость и мотивация сотрудников

Внутри организации сертификация обязывает устанавливать чёткие цели, лучше определять процессы, сокращать несоответствия — нередко высвобождая дополнительные ресурсы — и формировать культуру корректирующих и предупреждающих действий.

Существует четыре основных этапа получения сертификата ISO:

1. Разработайте систему менеджмента — определите ключевые бизнес-процессы, задокументируйте их с участием сотрудников, утвердите и распространите документы, проведите анализ рисков и возможностей.
2. Внедрите систему — убедитесь, что процедуры соответствуют документации, надлежащим образом обучите персонал, создайте системы отчётности (инспекции, корректирующие действия, анализ со стороны руководства) и отслеживайте результативность процессов.
3. Проверьте результативность системы — проведите внутренние аудиты, наблюдайте за персоналом и проводите с ним интервью, анализируйте образцы записей, выявляйте сильные и слабые стороны. При необходимости принимайте корректирующие или предупреждающие меры.
4. Зарегистрируйте систему — выберите аккредитованный орган по сертификации, представьте документацию на проверку и подготовьтесь к внешнему аудиту для подтверждения соответствия и эффективности внедрения.

Выбор подходящего органа по сертификации является важнейшей частью процесса сертификации ISO. Top Consulting помогает клиентам в этом выборе, обеспечивая соответствие всем правовым, международным и клиентским требованиям.

При выборе органа по сертификации учитывайте:

• Отсутствие конфликта интересов — ни с вашей компанией, ни с консалтинговой фирмой, ни с какой-либо иной заинтересованной стороной.
• Аккредитация — убедитесь, что орган аккредитован признанной организацией по аккредитации. Сертификат, выданный неаккредитованным органом, не является действительным для участия в тендерах. Всегда запрашивайте подтверждение аккредитации.
• Область аккредитации — орган должен быть аккредитован именно в вашей сфере деятельности для выдачи действительного сертификата. Не позволяйте громкому имени вводить вас в заблуждение.

Окончательный выбор всегда остаётся за клиентом.

Большинство международных стандартов систем менеджмента требуют определённой интерпретации. Внешний аудитор должен обладать достаточным опытом для вынесения обоснованных суждений.

Если вы не согласны с выводом, попросите аудитора сослаться на конкретные требования стандарта — а не на личное мнение. Если после обсуждения вы остаётесь неудовлетворены, не стесняйтесь обратиться на более высокий уровень. Все органы по сертификации имеют формальный процесс урегулирования разногласий между аудитором и аудируемым.

Да — большинство стандартов ISO (ISO 9001, 14001, 45001, 13485, AS9100) требуют проведения внутренних аудитов через запланированные интервалы для подтверждения того, что система:

• Соответствует запланированным мероприятиям в области реализации продукции/услуг
• Соответствует требованиям применяемого стандарта ISO
• Соответствует требованиям собственной системы менеджмента

Хотя стандарт прямо не указывает «каждые 12 месяцев», отраслевой нормой является ежегодный аудит. Более длительный период затрудняет демонстрацию непрерывного соответствия.

Кроме того, при планировании программы аудита необходимо учитывать статус и важность каждого процесса — и в особенности результаты предыдущих аудитов. Критические процессы или те, в которых ранее выявлялись несоответствия, должны проверяться чаще.

Да. Опытный внешний аудитор способен выявить возможности для улучшения, которые внутренний персонал может упустить, опираясь на более широкий межотраслевой опыт.

Обратная сторона — зависимость от внешних аудиторов может снизить внутреннюю ответственность за систему менеджмента. Сбалансированный подход — внешние аудиторы в сочетании с обученным внутренним персоналом — как правило, наиболее эффективен.

Нет. Сертификацию по ISO 22000 может пройти любая организация в пищевой цепи — от производителей кормов до ресторанов. Это включает производителей кормов, пищевые предприятия, упаковщиков, дистрибьюторов, ритейлеров и предприятия общественного питания.

ISO 22000 включает все аспекты Codex HACCP и дополняет их требованиями к системам менеджмента, характерными для стандартов серии ISO: приверженность руководства, документация и записи, управление системой и постоянное улучшение.

Стандарт также вводит требования, формально не определённые в Codex HACCP, — такие как готовность к аварийным ситуациям и Операционные Программы Обязательных Предварительных Условий (ПРОР).

ПРОР определяются по результатам анализа опасностей для конкретных производственных этапов и выявленных значимых опасностей, подлежащих управлению. Примеры из ISO 22000 / FSSC 22000 включают:

• Программы управления аллергенами
• Программы очистки и дезинфекции
• Меры по предотвращению перекрёстного загрязнения
• Контроль гигиены персонала
• Процедуры обращения с отходами

Безопасность пищевых продуктов — ответственность каждого. Владелец бизнеса, руководитель по безопасности пищевых продуктов и все работники, контактирующие с продуктами питания, выполняют различные роли. Не рекомендуется возлагать ответственность за безопасность пищевых продуктов на одного выделенного сотрудника — культура совместной ответственности значительно эффективнее.

Конкурентное давление и ускорение производственных процессов не оставляют места для ошибок. Производственные аварии и простои нарушают производственные и снабженческие цепочки и могут привести к отмене заказов. Система менеджмента охраны труда позволяет организациям наглядно сократить количество несчастных случаев через системный подход к безопасности на рабочем месте.

По оценкам МОТ, более 2 миллионов человек ежегодно погибают по причинам, связанным с трудовой деятельностью, — многие от профессиональных онкологических заболеваний — несмотря на внедрение OHSAS 18001. ISO 45001 был разработан для устранения недостатков OHSAS 18001 и оказания помощи организациям в более эффективном выявлении и снижении рисков в области охраны труда.

ISO 45001 подходит для любой компании в любой отрасли — так же, как и OHSAS 18001. Если вы хотите постоянно снижать риски охраны труда для своих сотрудников, посетителей, поставщиков и подрядчиков и сертифицировать систему управления охраной труда, ISO 45001 — это правильный стандарт.

Благодаря многочисленным сходствам между двумя стандартами переход ожидается с минимальными усилиями для организаций, хорошо знакомых как с ISO 9001, так и с OHSAS 18001.

Структура высокого уровня ISO 45001 также облегчает интеграцию с ISO 9001 и ISO 14001, что особенно выгодно для небольших организаций, обеспечивающих соответствие нескольким стандартам одновременно.