Что такое Система Управления Качеством?

Система менеджмента качества является системой управления, ориентированной на то что бы услуги/продукт предоставляемые клиенту соблюдали все его требования.

Фактически система менеджмента качества является методом управления организацией, ориентированным на клиента или, скорее, направленным на соблюдение, продукцией/услугами, предоставляемых клиенту всех требований заказчика.

Структура семейства ISO 9000

Что такое iso 9001?

Стандарт ISO 9001 устанавливает общие требования к разработке, внедрению и улучщения  систем менеджмента качества с целью удовлетворения требований клиентов.

Стандарт ISO 9001 может применяться любой организацией, которая хочет улучшить свою работу, независимо от размера или области применения, и является наиболее распространенным глобальным стандартом управления.

Преимуществами в результате внедрения ISO 9001 являются:

• Документирование деятельности компании
• Контроль и мониторинг процессов и продуктов
• Системное и запланированное управление всей деятельности организации
• Улучшение измерения эффективности процессов
• Определениенесоответствующих процессов и продуктов
• Обеспечение значительной экономии
• Улучшениепроизводительности и эффективности
• Формирование ответственности сотрудников, улучшение их коммуникации и мотивации
• Улучшение квалификации персонала и качества продукции/услуг
• Увеличение ценности продукции в восприятии клиента
• Продвижение на международных рынках
• Повышениеудовлетворенности и восприятия клиентов
• Сокращение производственных затрат(в том числе связанных с качеством)

Что такое сертификация ISO 9001:2015 ?

Значение термина сертификация представляет собой признание третьей стороной того факта что организация применяет Систему менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001 .

Но при сертификации ISO 9001 организация сообщает всем заинтересованным сторонам что:

• Основной целью компании является качество (качество определенное как соответствие продукта/услуги всем требованиям клиента);
• Все аспекты организации (эффективность процессов, компетентность персонала, продукт, услуги) постоянно улучшаются.

Преимущества сертификации системы менеджмента качеством ISO 9001:2015:

• вы достигните роста удовлетворенности клиентов, партнеров по бизнесу и соответствие нормативным и законодательным  требованиям;
  
• вы получите официальное признание достигнутых результатов;
• Вы будете включены в  динамичные партнерские сети используя одинаковый язык общения. Вы станете участником динамичных партнерских сетей
• Вы заметите увеличение доверия клиентов к качеству ваших продуктов / услуг;
• Вы получите увеличение ценности/стоимости фирмы (имиджа);
• Вы заметите четкое осознание процессов организации, с участием приверженности руководства, четкого определения обязанностей и полномочий, улучшенной внутренней и внешней коммуникацией, более эффективного использования ресурсов и уменьшения затрат для несоответствующего продукта;
• Вы создадите основу для постоянного улучшения;
• Вы воспользуетесь скрытой рекламой и добавленной стоимостью ваших продуктов/услуг привлеченные сертификацией.

Мифы о ISO 9001:

• ISO 9001 является <стандартом на продукт.>
• ISO 9001 является <авторизацией.>
• Сертификация ISO 9001 обязательна.
• Внедрение системы менеджмента качества без сертификации  ISO 9001 не имеет результатов!
• Внедрение ISO 9001 является затратным, требует много времени, увеличиваетбюрократию и может быть бесполезной.
• Стандарты ISO 9001 предназначены только для больших промышленных предприятий и не применимы в области предоставления услуг (образование, туризм, здравоохранение, государственное управление, дистрибуция, и т.д.).
• Обучение/образование не имеют ничего общего с предоставлением услуг.
• Обеспечение качества (продукта) не включает в себя необходимость в системе менеджмента качества.
• Необходимо много времени, финансовых и человеческих ресурсов …
  • …для повторного проектирования процессов организации
  • …для соответствия ненужнымдля нас требованиям
  • …для выявления,учета и контроль фактических ипотенциальных несоответствий, и т.д.
• При необходимости документировать все то что мы делаем, как же мы сможем выразить нашукреативность?
• Необходимость в найме цельной единицы Менеджера по обеспечению качества в штаты организации.